УДК 65.01
ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ МАЛЫХ И СРЕДНИХ АГЕНТСТВ НЕДВИЖИМОСТИ ПОСРЕДСТВОМ ВНЕДРЕНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ CRM-СИСТЕМ
Поплавская Лилия Эдуардовна, студент, направление подготовки 09.03.03 Прикладная информатика, Российский государственный гуманитарный университет, Москва, Россия
e-mail: lilya.poplavsckaja@yandex.ru
Научный руководитель: Султанов Наиль Закиевич, доктор технических наук, профессор, профессор кафедры информационных технологий и систем, Российский государственный гуманитарный университет, Москва, Россия
e-mail: sultanovnz@mail.ru
Аннотация. В статье рассматривается роль персонализированных CRM-систем в оптимизации бизнес-процессов небольших агентств недвижимости. Проведен комплексный анализ: изучены успешные кейсы внедрения CRM-систем, определены ключевые бизнес-процессы, требующие автоматизации, и оценено влияние индивидуальных решений на эффективность работы агентств недвижимости. Это позволило сформулировать практические рекомендации и выявить лучшие практики автоматизации для агентств. Методология исследования включает в себя как теоретический анализ существующих научных трудов и практических кейсов, так и эмпирическое изучение опыта российских агентств недвижимости. Автором обосновано, что внедрение CRM-систем приводит к существенному сокращению издержек и повышению качества клиентского сервиса. Сделан вывод о необходимости перехода к кастомизированным автоматизированным моделям управления для поддержания устойчивой конкурентоспособности современных агентств недвижимости.
Ключевые слова: агентство недвижимости, CRM-система, автоматизация, кастомная разработка, бизнес-процессы.
Для цитирования: Поплавская Л. Э. Оптимизация работы малых и средних агентств недвижимости посредством внедрения индивидуальных CRM-систем // Шаг в науку. – 2026. – № 3. – С. 19–22.
